Política de Trocas e Devoluções
Como solicitar uma troca ou devolução:
Se precisar trocar ou devolver um produto, fale conosco pelo WhatsApp (11) 97875-4318. Estamos aqui para ajudar!
1. Garantias conforme o Código do Consumidor:
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código do Consumidor.
2. Garantia Journey30:
Oferecemos 30 dias de garantia para produtos com falhas de fabricação. Se encontrar algum defeito após 7 dias do recebimento, entre em contato conosco.
****Quando não realizamos trocas:
3. Produto entregue com defeito:
Se seu produto apresentar defeito de fábrica, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução pelo nosso WhatsApp (11) 97875-4318.
4. Arrependimento ou desistência:
Se não ficou satisfeito com seu produto, mesmo que ele tenha chegado em perfeitas condições, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais. Após a chegada e análise do produto, que pode levar até 3 dias úteis, daremos continuidade ao processo de devolução.
5. Troca dentro do prazo de garantia Journey30:
Para iniciar a solicitação de troca devido a defeito de fabricação coberto pela Garantia Journey30, o cliente deve enviar um breve relato para o e-mail: [email protected], detalhando o suposto defeito, incluindo as circunstâncias de uso do produto e a frequência de utilização.
Após o recebimento do e-mail, entraremos em contato para alinhar o procedimento de envio do produto para análise.
Análise do Produto:
Ao chegar ao nosso Departamento de Trocas, o produto passará por uma análise técnica. Emitiremos um laudo final sobre a solicitação de troca em até 20 dias úteis após o recebimento do produto. Após a emissão do laudo, a equipe de operações dará prosseguimento ao processo de troca conforme o resultado.
Laudo Favorável:
Se a análise confirmar o defeito, a troca será autorizada e o cliente receberá, sem custos adicionais, um novo produto no endereço original da compra. Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo no site, respeitando o valor do crédito ou optar pelo reembolso proporcional ao produto.
Se houver diferença de preço entre o novo produto escolhido e o produto reclamado, o cliente será responsável pelo pagamento da diferença.
Laudo Desfavorável:
Se a análise não confirmar o defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição.
Itens que Reprovam a Troca:
6. Recusa de produtos na entrega (Correio):
É muito importante que você verifique a mercadoria no momento da entrega. Se notar qualquer problema, recuse o produto imediatamente e entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97875-4318). Fique atento aos seguintes pontos:
7. Como Devolver um Produto:
Para devolver um produto, primeiro entre em contato conosco pelo WhatsApp (11 97875-4318). Durante essa conversa, vamos orientá-lo sobre os próximos passos e passar todas as informações necessárias para o envio do produto pelos Correios.
Após o contato, você deverá enviar o produto conforme as instruções fornecidas. Certifique-se de embalar o item adequadamente para evitar danos durante o transporte. Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise em nosso Departamento de Trocas, o que pode levar até 3 dias úteis.
Uma vez concluída a análise, entraremos em contato para informar sobre a continuidade do atendimento, seja para a troca do produto ou para o reembolso do valor pago. Lembre-se de guardar o comprovante de envio dos Correios até a conclusão do processo.
8. Reembolso do valor:
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
9. Troca por produto novo:
Escolha outro item disponível em nosso site. Se a troca for pelo mesmo produto, o processo será automático assim que o produto chegar aos Correios. Caso opte por um crédito para futuras compras, ele será disponibilizado em até 3 dias úteis após a análise.
10. Custos do frete para devolução:
A Journey se responsabiliza pelo frete nos seguintes casos:
A Journey não se responsabiliza pelo frete nos seguintes casos:
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 11-97875-4318. Estamos aqui para ajudar!
